4月24日消息，价值约8000元的惠普笔记本电脑“暗影精灵9”频繁出现黑屏、死机等问题，引发了用户的不满。
尽管惠普提供了免费检修售后服务，但用户反映售后服务存在区别对待、产品设计缺陷检修无法解决、承诺更换的全新机疑为二手货等问题。
一些用户发现，售后更换的新机出厂日期是2023年8月，但显卡驱动日期显示为2024年1月24日。根据规定，全新机的保修期应从用户激活之日开始，但显示的保修期从2023年10月13日开始，引起了疑虑。
此外，一些用户反映新机出现了磕碰掉漆、屏幕擦拭痕迹和小坑等问题，这与全新机应有的状态不符。
对此，惠普方面回应称：“新机是在用户处激活的，请放心使用。”
一位业内人士指出，检测电脑是否为二手货可以通过拆机检测，但若不由品牌方检测，则可能失去质保。
