大家好！今天让小编来大家介绍下关于售后客服岗位职责内容（售后客服岗位职责）的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
您好,今天芳芳来为大家解答以上的问题。售后客服岗位职责内容，售后客服岗位职责相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿； 2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
2、7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
3、9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
4、10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；1客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
5、看各公司规定，大体还是相同。
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以上就是小编对于售后客服岗位职责内容（售后客服岗位职责）问题和相关问题的解答了，售后客服岗位职责内容（售后客服岗位职责）的问题希望对你有用！
