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1.事件始末
中兴通讯是中国一家大型通讯设备制造商。2018年4月，美国商务部对中兴通讯公司实施了为期7年的出口管制，并禁止美国企业与中兴通讯交易。这一事件引起了国内外媒体和业内人士的广泛关注。
2.中兴遇售后危机
中兴手机是中兴通讯的重要产品之一。然而，近几年来，中兴手机品质问题频发，让很多消费者感到失望。不仅如此，中兴手机售后服务也备受诟病。有消费者反映，中兴手机售后服务不规范，售后电话联系不上，更换配件费用高昂等问题。这种消费者失信的问题，使得中兴手机遭受了售后危机，销售额直线下滑，严重影响了企业的业绩。
3.对消费者失信的影响
对消费者失信是企业不能承受之重。如果消费者对一款产品产生了严重的不信任感，那么他们就会选择放弃这个品牌。对中兴来说，不论是在国内还是海外市场，售后不规范问题都会让消费者对产品产生不信任感。这种不信任感很容易在互联网上迅速扩散，导致品牌口碑急剧下降，进而直接影响企业的品牌形象和财务状况。
4.业绩受损的原因
中兴手机的业绩下滑，主要归咎于售后服务的失误。首先，售后服务不规范，让消费者感到不满意，这会影响到消费者的购买意愿。其次，中兴手机售后配件费用高昂，进一步打击了消费者的信心。此外，中兴手机品质问题频发，需要频繁的售后服务，也让消费者觉得这个品牌不可靠。这些问题的共同作用，使得中兴手机在市场上无法获得足够的认可度，进而导致销售额的持续下滑。
总之，作为一家国际知名的通讯企业，中兴通讯的失误不光仅是在技术端，更在于企业的管理和服务质量。如果中兴不能重视消费者的利益，加强售后服务的优化和改进，那么这种失误不仅会导致企业的业绩受损，还会直接影响到其长期发展。
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